Aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
25 réponses courtes aux questions qui reviennent, classées par thème. Si la vôtre n'y est pas, la fin de la page dit où l'écrire.
Démarrer
Télécharger, installer, créer un compte.
Sur quels systèmes Synchora fonctionne-t-il ?
- Sur Windows 10 et plus (64 bits) et sur macOS 12 et plus, en version universelle Apple Silicon et Intel. Les installateurs sont sur la page Démarrage de la documentation et sur l'accueil du site.
Faut-il un compte pour utiliser Synchora ?
- Pas pour l'éditeur : télécharger, ouvrir une vidéo, caler des répliques et exporter ne demandent rien. Un compte gratuit devient nécessaire pour la séparation des voix, la transcription automatique et le mode collaboratif, dont les quotas sont attachés au compte.
Comment mettre Synchora à jour ?
- Les mises à jour se vérifient et s'installent au démarrage. Vous pouvez aussi lancer la vérification à la main via Aide → Vérifier les mises à jour. Les notes de version s'affichent après une mise à niveau et sont reprises sur le Discord.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification de mon compte.
- Vérifiez le dossier des indésirables et l'adresse saisie à l'inscription. Si rien n'arrive dans les minutes qui suivent, écrivez à [email protected] depuis cette adresse : le compte sera vérifié à la main.
Éditeur et projets
Projets, vidéo, timeline, raccourcis.
Le projet ne s'ouvre pas, que faire ?
- Vérifiez que le fichier .rythmo n'est pas corrompu. Synchora conserve une autosave (auto-backup) : à l'ouverture, un fichier de récupération propose la dernière session valide.
La vidéo ne s'affiche plus dans l'aperçu.
- La vidéo est référencée par son chemin disque. Si elle a été déplacée, supprimée ou désynchronisée d'un cloud, réimportez-la via Fichier → Importer vidéo : la connexion est rétablie, la synchronisation aussi.
La waveform a disparu de la timeline.
- Activez-la via le bouton de la toolbar timeline ou Affichage → Afficher la waveform. Si elle reste vide, réimportez la vidéo : la forme d'onde est régénérée en arrière-plan.
Les raccourcis clavier ne répondent pas.
- Cela arrive le plus souvent lorsqu'un champ texte est en cours d'édition (édition d'une phrase, recherche). Cliquez ailleurs ou pressez Échap. Vérifiez aussi dans Préférences → Raccourcis que plusieurs raccourcis n'entrent pas en conflit.
La détection automatique des plans rate des coupes.
- Outils → Détecter les plans (avancé…) pour ajuster la sensibilité de détection. Plus la valeur est basse, plus le nombre de plans détectés augmente.
À quoi sert le proxy de lecture proposé à l’import ?
- C'est une copie allégée de la vidéo, en 540p, 720p ou 1080p, qui rend l'éditeur plus fluide sur les gros fichiers. La vidéo d'origine reste la source : l'export final ne passe jamais par le proxy.
Puis-je revenir à une version précédente de mon projet ?
- Oui. Depuis les propriétés du projet sur l'écran d'accueil, Versions précédentes permet de restaurer une ancienne sauvegarde, dans la limite de trois versions conservées.
Import DETX / Cappella et export
Ce qui entre, ce qui sort.
Mes anciens projets Cappella sont-ils utilisables ?
- Oui. Le format DETX est importé depuis la gestion des projets avec Ouvrir → Importer un DETX, ou à l'intérieur d'un projet via Fichier → Importer depuis DETX. Rôles, dialogues et signes rythmo sont mappés intégralement. Le détail des différences entre les deux logiciels est dans le comparatif Synchora / Cappella.
Quels formats vidéo sont acceptés ?
- Les formats courants : MP4, MOV, MKV et les autres conteneurs lus par le décodeur de votre machine. Synchora extrait l'audio, génère la forme d'onde et récupère au passage les sous-titres intégrés au fichier si vous le demandez.
Que peut-on exporter ?
- Une vidéo avec la bande incrustée (jusqu'en 4K à 120 images par seconde), les pistes audio, la bande texte en PNG, des sous-titres SRT ou ASS, un croisillé imprimable en RTF ou PDF, et un fichier DETX réouvrable dans Cappella. Tout passe par une seule fenêtre, Fichier → Exporter.
Puis-je poser mon logo en filigrane sur l'export vidéo ?
- Oui, avec les formules payantes : à l'export, l'onglet Cadre permet de placer un filigrane (votre logo ou un crédit) sur la vidéo. Avec la formule gratuite, l'export vidéo sort tel quel, sans marque ajoutée, et cette option n'est pas proposée. Voir la page Tarifs et, pour situer Synchora parmi les autres outils gratuits, le comparatif des logiciels de bande rythmo gratuits.
L'export prend trop longtemps ou échoue.
- Dans l'ordre : réduisez la résolution, vérifiez l'espace disque, fermez les applications gourmandes. L'export utilise le GPU quand c'est possible.
Puis-je importer des sous-titres existants ?
- Oui : les fichiers SRT, ASS et SSA sont convertis en répliques sur la timeline et attribués à un rôle par défaut, que vous répartissez ensuite.
Abonnement, quotas et facturation
Formules, minutes, factures, résiliation.
Mon quota du mois est épuisé, que se passe-t-il ?
- La fonction concernée (séparation ou transcription) attend le mois suivant : les compteurs repartent de zéro le 1er de chaque mois. Si vous ne pouvez pas attendre, passez à une formule supérieure depuis votre espace compte ; la différence est calculée au prorata de la période restante.
Comment changer de formule ou résilier ?
- Depuis votre espace compte, à tout moment. Un changement prend effet immédiatement, au prorata ; une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, puis le compte revient au plan gratuit. Les cas particuliers sont détaillés dans les questions fréquentes sur les tarifs.
Où trouver mes factures ?
- Dans votre espace compte, rubrique abonnement. Chaque paiement génère une facture téléchargeable ; les prix sont finaux, TVA non applicable (article 293 B du CGI).
Virtuoso est affichée « Complet », que faire ?
- Virtuoso est une édition limitée à un nombre restreint d'abonnés. Quand ce nombre est atteint, elle n'est plus ouverte, sauf pour les personnes qui l'ont déjà eue. La formule Pro reste disponible et couvre la plupart des usages.
Compte et sécurité
Mot de passe, double authentification, Discord, données.
J'ai oublié mon mot de passe.
- Utilisez Mot de passe oublié sur l'écran de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Comment activer la double authentification ?
- Depuis votre profil, rubrique sécurité : une application d'authentification (TOTP) et des codes de secours à conserver hors de votre téléphone.
À quoi sert de lier mon compte Discord ?
- À relier votre compte Synchora à votre identité sur le serveur : un abonnement payant vous donne le rôle correspondant sur le Discord, et le serveur vous reconnaît. La liaison se fait depuis l'espace compte et se défait de la même façon.
Comment exporter ou supprimer mes données ?
- Depuis l'espace confidentialité de votre compte : export de vos données, gestion des consentements et suppression du compte. Les projets, traités localement, restent sur votre machine.
Vous n'avez pas trouvé ?
Ouvrez une demande depuis votre compte : vous y joignez captures et fichiers, et la réponse arrive au même endroit. Pour une question rapide ou un échange avec d'autres utilisateurs, le Discord est ouvert à tous.
Compte nécessaire pour une demande, afin de savoir à qui répondre. Sans compte : [email protected].